Розбираємося в деталях

Недостовірні дані в кредитній історії: як оскаржити і в які строки

Покроковий порядок оскарження недостовірних даних у бюро кредитних історій і Кредитному реєстрі НБУ, строки за законом і дії, якщо кредитор підтвердив запис.

21.09.20265 хв читанняКредит Маркет в Україні

Оскаржити кредитну історію можна, якщо в ній є недостовірні дані: для цього до бюро, яке веде історію, подають письмову заяву. Бюро протягом п’яти робочих днів звертається до кредитора, який передав інформацію, і якщо той не відповість у п’ятнадцятиденний термін, заперечувані відомості вилучають. Для помилок у Кредитному реєстрі НБУ діє інший порядок, із власними строками в робочих днях.

Що можна оскаржити в кредитній історії, а що ні

Процедура, передбачена статтею 13 Закону «Про організацію формування та обігу кредитних історій», призначена для недостовірної інформації. Типові ситуації, коли є сенс її використати:

у звіті є договір, якого ви не укладали;
суми, дати чи стан погашення не збігаються з вашими документами;
неправильно зазначено ваші ідентифікаційні дані.

Є й межі. Кредитний бал у такому порядку оскаржити не можна — закон прямо його виключає. Крім того, процедура не зобов’язує бюро видаляти будь-яку негативну інформацію на вашу вимогу: якщо прострочення справді було, а кредитор це підтвердить, запис залишиться.

Як оскаржити кредитну історію в бюро: покроковий порядок

Отримайте звіт. Безоплатно ознайомитися з кредитною історією можна раз на календарний рік, а також після відмови кредитора укласти кредитний правочин. Бюро надає інформацію протягом двох робочих днів після запиту. Докладніше — у статті про те, як отримати звіт у бюро кредитних історій.
Визначте, звідки взялися спірні дані. З’ясуйте, який кредитор їх передав і до якого бюро. Назву та адресу бюро кредитор зобов’язаний вам повідомити, а після відмови в споживчому кредиті на підставі даних бюро вам мають безоплатно назвати джерело.
Підготуйте документи. Зберіть те, що підтверджує вашу позицію (див. наступний розділ).
Подайте письмову заяву до бюро. Чітко вкажіть, яка саме інформація недостовірна і якою вона має бути.
Бюро ставить позначку і звертається до кредитора. Запит кредитору бюро надсилає протягом п’яти робочих днів.
Чекайте відповіді кредитора. Якщо у п’ятнадцятиденний термін з моменту звернення бюро кредитор не відповів, бюро вилучає заперечувану інформацію. У законі цей строк не названо «робочим», тож не плутайте його з п’ятиденним.
Якщо кредитор підтвердив дані. Ви можете додати до своєї кредитної історії коментар обсягом до 100 слів і пояснити свою позицію.

Що додати до заяви про недостовірні дані

Закон говорить про письмову заяву до бюро. Перелік нижче — не вимога закону, а практичний набір документів, які допоможуть пояснити вашу позицію:

сторінку звіту або опис запису, який ви оскаржуєте;
копію договору, якщо він у вас є;
квитанції чи виписки про платежі;
листування з кредитором, зокрема підтвердження закриття договору;
якщо кредит оформили без вашого відома, — копію заяви до поліції.

Поки споживчий кредит ще діє, кредитодавець на вашу вимогу, але не частіше ніж раз на місяць, безоплатно повідомляє поточний розмір заборгованості, суму повернутих коштів і дані про платежі. Така відповідь теж може стати доказом.

Якщо запис стосується позики, якої ви не брали, Національний банк радить окремий алгоритм: письмово запросити в кредитора копію договору й докази, що його укладали саме ви, фіксувати розмови з кредитором і колекторами, подати заяву до Національної поліції (кіберполіції) та скаргу до НБУ, за потреби звернутися до суду. Після врегулювання ситуації вимагайте в бюро видалити запис.

Помилка в Кредитному реєстрі НБУ: окремий порядок і строки

Кредитний реєстр — не бюро кредитних історій, тому заяву щодо нього подають до Національного банку. Спершу перегляньте свої дані на cr.bank.gov.ua через BankID НБУ; як це зробити, описано в матеріалі про Кредитний реєстр НБУ. Потім подайте заяву про виправлення або видалення інформації.

Етап	Бюро кредитних історій	Кредитний реєстр НБУ
Куди подати заяву	До бюро, письмово	До Національного банку
Звернення до кредитора	Протягом 5 робочих днів	Протягом 5 робочих днів
Строк відповіді кредитора	15 днів з моменту звернення бюро	15 робочих днів
Кредитор не відповів	Заперечувану інформацію вилучають	НБУ виключає або змінює спірні дані
Кредитор підтвердив або відмовив	Коментар до 100 слів; оскарження дій у суді	Коментар до 100 слів; звернення до суду

Національний банк має повідомити заявника не пізніше 21 робочого дня з дня отримання заяви. Умовний приклад. За п’ятиденного робочого тижня 20 робочих днів — це чотири календарні тижні, тож 21-й робочий день настає приблизно через місяць після отримання заяви, а якщо на цей період припадають неробочі дні — пізніше. Це граничний строк, а не обов’язкова тривалість розгляду.

Якщо кредитор підтвердив дані або результат вас не влаштовує

Коли спірна інформація залишилася в історії, у вас є кілька законних шляхів:

Коментар до спірного запису. До 100 слів — і до кредитної історії в бюро, і до даних у Кредитному реєстрі. Пишіть коротко й фактами: що саме ви заперечуєте, коли це сталося і на підставі якого документа. Такий коментар не змінює запис, але пояснює вашу позицію.
Скарга до Національного банку. НБУ радить спершу звернутися до самої фінансової установи, а якщо питання не вирішилося, — до регулятора. Це порада, а не обов’язкова умова. В онлайн-формі звернень на сайті НБУ серед тем є «Бюро кредитних історій». Інші канали — електронна пошта nbu@bank.gov.ua, контакт-центр 0 800 505 240, чат-бот nbu_contact_bot у Viber чи Telegram або лист на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9. Анонімні звернення без імені та місця проживання НБУ не розглядає, як і повторні звернення з того самого питання, якщо перше вже вирішено.
Суд. Дії бюро або кредитора можна оскаржити в суді.

Загальні строки розгляду звернень установлює Закон «Про звернення громадян». Національний банк на своїй сторінці зазначає, що відповідає упродовж 30 календарних днів, а в складних випадках — до 45 днів із повідомленням заявника. Питання, що не належать до компетенції Національного банку, він пересилає відповідному органу.

Матеріал має довідковий характер і не є юридичною консультацією. Результат оскарження залежить від документів і позиції кредитора; якщо спір не вдається врегулювати, зверніться до юриста.

Джерела

Норми перевірено станом на 16.09.2026.